• Identifier son rôle et ses responsabilités en tant que manager de proximité,
• Acquérir des outils et apprendre à les adapter en fonction des situations vécues et des objectifs institutionnels,
• Savoir reconnaitre les attitudes et comportements qui favorisent la naissance d’un conflit,
• Développer ses capacités relationnelles, de négociation et trouver des solutions en fonction du contexte,
• Savoir prendre du recul et accompagner les collaborateurs dans le changement et obtenir leur adhésion,
• Mieux maitriser les différentes techniques de communication.
• Etablir des relations positives avec les professionnels et les usagers,
• Savoir gérer une situation conflictuelle.

Cette action de formation est déployée au travers de nombreux exercices de cas pratique en sous-groupe ou en tronc commun.

Elle est également proposée par le prisme de l’improvisation théâtrale. Un formateur comédien expérimenté est alors diligenté pour mener l’action de formation.

Un certificat de réalisation sera fournie au stagiaire à l’issue de la formation.