• Définir les concepts et les spécificités de l’accueil selon les professions exercées.
• Mesurer l’impact de ce moment, complexe mais fondamental, de l’accueil par des comportements et attitudes adaptées et professionnelles.
• Améliorer la maîtrise de soi face aux situations délicates (afflux important et simultané de personnes, détresse, urgence, agressivité…).

• Valoriser l’image de l’établissement et l’importance de l’acte « d’accueil »
• Répondre à l’attente des usagers et des proches, en termes d’accueil, d’information et d’orientation
• Connaître et utiliser les techniques et outils de la communication verbale et non verbale (Attitudes, comportement…)
• Repérer les attitudes et comportements générateurs d’agressivité
• Améliorer la maîtrise de soi face aux situations délicates (afflux important et simultané de personnes, détresse, urgence, agressivité…).
• Analyser les situations sensibles et évaluer les moyens à mettre en œuvre existants ou à réactualiser.

Une attestation de présence sera remise au stagiaire à l’issue de la formation.

Un compte-rendu pédagogique sera remis à la direction retraçant le parcours de la formation et les pistes de réflexion dans le cadre de l’harmonisation des pratiques professionnelles.